90% of an Iceberg is Underwater

For breakthrough customer experience, start with back-end simplification

Die intuitivste Customer Experience bieten heute meist digitale Unternehmen an. Unternehmen wie Netflix, Amazon und Uber haben die Messlatte sehr hoch gelegt. Ihre Servicequalität wird von den Verbrauchern zunehmend als Standard wahrgenommen. Bestehenden Telekommunikations- und Medienunternehmen fällt es schwer, mit diesen zu konkurrieren. Sie wissen, dass sie ihre Customer Experience verbessern müssen, aber oft nicht, wie sie dies erfolgreich umsetzen.

Der beigelegte Artikel zeigt, wie wichtig es ist, strukturelle Verbesserungen der Customer Experience vorzunehmen. Um das Kundenerlebnis am Front-End zu optimieren, müssen Unternehmen mit dem Back-End beginnen. Eine richtige Umsetzung ist möglich und birgt große Potenziale.

Dieser Point of View ist auf Englisch verfügbar.

90% of an Iceberg is underwater

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