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Next-Level Customer Experience in Telecommunications

Vermeidung von Ärger allein genügt nicht

Die strategische Bedeutung von positiver Customer Experience ist in der Telekommunikationsindustrie heute unbestritten. Doch im Alltag beschäftigen sich die Unternehmen oft vor allem mit den Beschwerden von Verbrauchern. Nach Überzeugung von Oliver Wyman müssen Telekommunikations- und Kabelanbieter, die Kunden gewinnen und binden wollen, deren emotionale Bedürfnisse befriedigen.

Der vorliegende Artikel bietet einen Überblick über die wesentlichen Bestandteile der Erfolgsformel für zukunftsorientierte Customer Experience und erläutert, wie Unternehmen individualisierte Erlebnisse schaffen können. Nach unserer Erfahrung entwickeln sich diese bereits in Kürze zu einem entscheidenden Erfolgsfaktor im Wettbewerb.

Dieser Point of View ist auf Englisch verfügbar.

Next-Level Customer Experience in Telecommunications

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