Die Telekommunikationsindustrie steht mit ihrer Infrastruktur im Zentrum des digitalen Wandels. Doch die zugrundeliegenden Geschäftsmodelle der meisten Telko-Unternehmen haben sich seit den späten 90er Jahren kaum verändert.
Nach Überzeugung von Oliver Wyman wird sich dies ändern – und zwar sehr schnell. Der vorliegende Artikel analysiert die Umbrüche und beschreibt die Notwendigkeit einer digitalen Transformation der Telekommunikationsindustrie. Im Unterschied zu vielen anderen Industrien können Telekommunikations-anbieter den Wandel aktiv gestalten, anstatt nur auf die Auswirkungen der Digitalisierung zu reagieren. Der Artikel zeigt: Eine erfolgreiche digitale Transformation beginnt mit der Neuausrichtung einer zukunftsfähigen Customer Experience.
Dieser Point of View ist auf Englisch verfügbar.
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