Customer Experience im Bankensektor

Von Dieter Staib und Simon Low

Dürftige Customer Experience wirkt sich derzeit negativ auf die Banken aus. Denn wenn die Erwartungen der Kunden nicht erfüllt werden, verlieren Banken Kunden und Erträge. Doch wie kann ein positiver Kreislauf geschaffen werden, in dem Kundenbedürfnisse befriedigt und die Abwanderungsrate gesenkt werden? Im Video wird das Problem ausführlich analysiert und Guidelines gegeben, die Banken helfen ihre Kundenbasis zu erhalten.

Unsere sorgfältig ausgewählten und angepassten KPIs übertragen das Versprechen der Bank in ein messbares 360-Grad Dashboard

Wir helfen, die Customer Experience in eine Heatmap zu übertragen, die zeigt, an welchen Kontaktpunkten mit dem Kunden die Bank am meisten Wert verliert.