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Kampf der Formate wird enger

Kundenzufriedenheit im deutschen Lebensmitteleinzelhandel

In einer Umfrage von Oliver Wyman im Mai 2016 gaben mehr als  3.000 Konsumenten in Deutschland Auskunft über ihre Zufriedenheit  mit den 16 größten Lebensmitteleinzelhändlern in den beiden  Dimensionen „Leistung“ und „Preis“. Seit Jahren quantifiziert  Oliver Wyman anhand dieser Preis- und Leistungszufriedenheits-matrix, in welchem Maß einzelne Elemente des Angebots wie Preis, Sortiment, Qualität und Service die Gesamtzufriedenheit von Kunden beeinflussen und zeigt so, welche deutschen Lebens-mitteleinzelhändler aus Sicht der Konsumenten punkten und in welchen Bereichen es noch Handlungsbedarf gibt.

Kampf der Formate wird enger

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