KI und Social Commerce verändern den Elektronikkauf – stationärer Handel bleibt relevant
2. September 2026
München / Frankfurt am Main ─ Künstliche Intelligenz gewinnt beim Kauf von Elektronik deutlich an Bedeutung. Bereits heute spielte KI bei 60 Prozent der Befragten beim letzten Kauf eine aktive Rolle. In China waren es sogar 90 Prozent. Das zeigt die neue „Future of Retail“-Studie von Oliver Wyman, einem Unternehmen von Marsh, und der GFU Consumer & Home Electronics. Dafür wurden rund 4.000 Verbraucher in Deutschland, Großbritannien, den USA und China befragt.
Verbraucher nutzen KI vor allem, um neue Produkteigenschaften und Anwendungsfälle zu verstehen (27 Prozent) sowie Rezensionen und Bewertungen einzubeziehen (21 Prozent). Mehr als jeder Zweite (53 Prozent) würde KI bereits eine Vorauswahl von Produkten treffen lassen, während ihr 35 Prozent auch die finale Produktempfehlung überlassen würden. Das Vertrauen dürfte weiter wachsen: Knapp ein Drittel erwartet, dass LLMs und KI-Agenten in drei bis fünf Jahren zu den wichtigsten Quellen für Produktberatung gehören werden.
Für Hersteller und Händler verändert das die Spielregeln. Ergänzende Interviews mit Führungskräften aus Industrie und Handel zeigen: Transaktionsfähige KI-Agenten könnten die Marktmechanismen bereits in zwei bis drei Jahren grundlegend verändern. Marketing muss künftig nicht nur Menschen, sondern auch Maschinen überzeugen. Wer in KI-Systemen nicht sichtbar ist, riskiert, bei der Produktauswahl nicht berücksichtigt zu werden.
Auch soziale Plattformen gewinnen im Kaufprozess an Bedeutung. 41 Prozent der Befragten haben bereits über Social Commerce eingekauft – besonders weit ist dabei China mit 70 Prozent. Länderübergreifend erwarten 23 Prozent der Verbraucher, in drei bis fünf Jahren über soziale Plattformen einzukaufen. Social Media entwickelt sich damit vom Inspirationskanal zum relevanten Vertriebsweg – auch für größere Anschaffungen.
Trotz neuer digitaler Kanäle bleibt das Geschäft vor Ort relevant. Für drei Viertel der Befragten spielte der stationäre Handel beim letzten Kaufprozess eine Rolle. Entscheidend sind vor allem das direkte Erleben und Ausprobieren von Produkten (55 Prozent) sowie persönliche Beratung (40 Prozent). Auch Serviceleistungen bleiben wichtig: Garantie und After-Sales-Angebote wie Reparaturen sind für 39 Prozent kaufentscheidend.
Carine Chardon, Geschäftsführerin der GFU Consumer & Home Electronics: „Die Verbraucher in Deutschland sind bei KI und Social Commerce noch zurückhaltender als in den USA, Großbritannien oder China. Für den stationären Handel im Premiumsegment sehen wir deshalb weiterhin eine wichtige Rolle. Qualität, Service und Vertrauen bleiben entscheidend für die Markentreue.“
Martin Schulte, Partner und globaler Leiter Consumer Durables bei Oliver Wyman: „KI gewinnt Schritt für Schritt das Vertrauen der Verbraucher. Hersteller sollten jetzt ihre Produktdaten in Ordnung bringen, sonst werden sie von KI-Systemen nicht gefunden. Für den Handel im Premiumsegment liegen die Chancen vor allem in Beratung, Installation, Reparatur und weiteren Services.“
Über die Studie
Für die Studie „Future of Retail“ wurden im August 2026 rund 4.000 Personen in Deutschland, Großbritannien, den USA und China repräsentativ befragt, davon 1.000 in Deutschland. Ergänzend wurden Führungskräfte von zwölf Herstellern der Consumer-Electronics- und Hausgeräteindustrie sowie führenden Handelsunternehmen interviewt. Oliver Wyman kooperierte für die Erhebung mit der GFU Consumer & Home Electronics. Die vollständigen Studienergebnisse werden zur IFA 2026 in Berlin vorgestellt.
Über Marsh
Marsh (NYSE: MRSH) ist ein weltweit führender Anbieter in den Bereichen Risikomanagement, Rückversicherung und Kapital, Personalwesen und Investitionsmanagement sowie Strategieberatung. Mit Kunden in 130 Ländern, einem Jahresumsatz von über 27 Milliarden US-Dollar und mehr als 95.000 Mitarbeitenden vereint Marsh verschiedene Perspektiven, um Kunden dabei zu unterstützen, ihre Ziele zu erreichen. Für weitere Informationen besuchen Sie uns auf corporate.marsh.com oder folgen Sie uns auf LinkedIn und X.
Über GFU Consumer & Home Electronics GmbH
Die GFU ist Markeninhaberin und Veranstalterin der IFA Berlin, eine der bedeutendsten globalen Messen für Consumer Electronics, Home Appliances und Future Tech. Als Branchenorganisation veröffentlicht die GFU Marktdaten, Studien sowie Trendanalysen und gestaltet die strategische Ausrichtung der IFA aktiv mit. Zum Gesellschafterkreis gehören führende Unternehmen der Home & Consumer Tech Branche. Weitere Informationen finden Sie unter www.gfu.de oder auf LinkedIn.
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